Politique d’expédition

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez KAIRO, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition explique le fonctionnement de nos livraisons, les délais estimés ainsi que les solutions prévues en cas d’imprévu.


Article 1 – Traitement des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Toute commande validée est transmise à notre équipe logistique afin d’être préparée avant son expédition.

Le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, promotions exceptionnelles ou événements indépendants de notre volonté), ce délai peut être légèrement prolongé.


Article 2 – Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

🇫🇷 France métropolitaine

Préparation de la commande :
1 à 3 jours ouvrés

Livraison estimée :
8 à 12 jours ouvrés


🇪🇺 Union européenne

Préparation de la commande :
1 à 3 jours ouvrés

Livraison estimée :
10 à 15 jours ouvrés


🇺🇸🇨🇦 Amérique du Nord (États-Unis et Canada)

Préparation de la commande :
1 à 3 jours ouvrés

Livraison estimée :
10 à 15 jours ouvrés


Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés en raison notamment :

  • d’une forte activité saisonnière (soldes, fêtes, promotions, etc.) ;
  • de retards des transporteurs ;
  • de contrôles douaniers lorsque ceux-ci s’appliquent ;
  • de conditions météorologiques défavorables ;
  • ou de tout autre événement indépendant de la volonté de KAIRO.

Les délais communiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle. Nous mettons néanmoins tout en œuvre pour expédier et livrer les commandes dans les meilleurs délais.

 

Article 3 – Livraison suivie

Toutes les commandes bénéficient d’un numéro de suivi.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Vous pourrez également consulter l’évolution de votre livraison directement depuis notre page :

Suivre ma commande

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 72 heures avant leur première mise à jour par le transporteur.


Article 4 – Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement :

  • nom ;
  • prénom ;
  • adresse ;
  • code postal ;
  • ville ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse e-mail.

KAIRO ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’une adresse incomplète ou erronée.

En cas de retour du colis dû à une erreur de saisie, des frais de réexpédition pourront être demandés.


Article 5 – Colis perdus

Si votre commande semble perdue, contactez notre service client.

Nous effectuerons toutes les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque la perte est confirmée, KAIRO proposera selon les circonstances :

  • un nouvel envoi ;
  • ou un remboursement.


Article 6 – Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à :

  • vérifier auprès des membres de votre foyer ;
  • vérifier auprès de vos voisins ;
  • vérifier votre boîte aux lettres ;
  • contacter le transporteur.

Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.


Article 7 – Retards de livraison

Malgré tous nos efforts, certains retards peuvent exceptionnellement survenir.

Ils peuvent notamment être liés :

  • aux conditions météorologiques ;
  • aux périodes de forte activité ;
  • aux contrôles douaniers ;
  • aux grèves ;
  • aux difficultés logistiques ;
  • ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations exceptionnelles.


Article 8 – Colis refusés

Si un colis est refusé par le client ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais liés au retour et à une éventuelle réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client.


Article 9 – Commandes incomplètes ou endommagées

Si votre commande est reçue :

  • incomplète ;
  • endommagée ;
  • ou non conforme,

merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Votre demande devra être accompagnée :

  • de votre numéro de commande ;
  • de photographies du colis ;
  • de photographies du produit ;
  • et, si nécessaire, d’une vidéo montrant le problème rencontré.

Nous étudierons rapidement votre dossier afin de vous proposer une solution adaptée.


Article 10 – Expéditions internationales

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client lorsqu’ils sont exigés par les autorités locales.

(Si tu ne vends actuellement qu’en France et dans l’UE, tu peux supprimer cet article et l’ajouter plus tard si tu ouvres d’autres marchés.)


Article 11 – Force majeure

KAIRO ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant notamment :

  • d’événements climatiques exceptionnels ;
  • de catastrophes naturelles ;
  • de grèves ;
  • de conflits sociaux ;
  • de guerres ;
  • de pandémies ;
  • de contrôles douaniers ;
  • de décisions administratives ;
  • ou de tout autre cas de force majeure.


Article 12 – Service client

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre équipe reste à votre disposition.

📧 E-mail : contact@kairopets.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais ouvrés.

💙 Notre engagement

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toute question concernant l’acheminement de votre commande.