Spedizione

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Da KAIRO, facciamo tutto il possibile per preparare e spedire i tuoi ordini nel minor tempo possibile. Questa politica di spedizione spiega il funzionamento delle nostre consegne, i tempi stimati e le soluzioni previste in caso di imprevisti.

Articolo 1 – Gestione degli ordini

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).

Ogni ordine confermato viene trasmesso al nostro team logistico per essere preparato prima della spedizione.

Il tempo medio di preparazione è di 1 a 3 giorni lavorativi.

In periodi di intensa attività (saldi, festività di fine anno, promozioni eccezionali o eventi indipendenti dalla nostra volontà), questo tempo può essere leggermente prolungato.

Articolo 2 – Tempi di consegna

I tempi indicati di seguito sono forniti a titolo indicativo. Possono variare in base alla destinazione, ai periodi di intensa attività o a vincoli logistici indipendenti dalla nostra volontà.

🇫🇷 Francia metropolitana

Preparazione dell’ordine:
1 a 3 giorni lavorativi

Consegna stimata:
8 a 12 giorni lavorativi

🇪🇺 Unione Europea

Preparazione dell’ordine:
1 a 3 giorni lavorativi

Consegna stimata:
10 a 15 giorni lavorativi

🇺🇸🇨🇦 Nord America (Stati Uniti e Canada)

Preparazione dell’ordine:
1 a 3 giorni lavorativi

Consegna stimata:
10 a 15 giorni lavorativi

I tempi di consegna possono essere eccezionalmente prolungati soprattutto a causa di:

• un’intensa attività stagionale (saldi, festività, promozioni, ecc.);
• ritardi dei corrieri;
• controlli doganali quando applicabili;
• condizioni meteorologiche avverse;
• o qualsiasi altro evento indipendente dalla volontà di KAIRO.

I tempi comunicati sono stime e non costituiscono una garanzia contrattuale. Facciamo comunque tutto il possibile per spedire e consegnare gli ordini nel minor tempo possibile.

 

Articolo 3 – Consegna tracciata

Tutti gli ordini beneficiano di un numero di tracciamento.

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento.

Potrai anche consultare l’evoluzione della tua consegna direttamente dalla nostra pagina:

Traccia il mio ordine

Le informazioni di tracciamento possono richiedere 24 a 72 ore prima del loro primo aggiornamento da parte del corriere.

Articolo 4 – Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile delle informazioni fornite al momento dell’ordine.

Si prega di verificare attentamente:

• cognome;
• nome;
• indirizzo;
• codice postale;
• città;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail.

KAIRO non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di consegna derivanti da un indirizzo incompleto o errato.

In caso di restituzione del pacco dovuta a un errore di inserimento, potrebbero essere richiesti costi di rispedizione.

Articolo 5 – Pacchi smarriti

Se il tuo ordine sembra perso, contatta il nostro servizio clienti.

Effettueremo tutte le verifiche necessarie con il corriere.

Quando la perdita è confermata, KAIRO proporrà a seconda delle circostanze:

• una nuova spedizione;
• o un rimborso.

Articolo 6 – Pacchi indicati come consegnati

Se il tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a:

• chiedere ai membri del tuo nucleo familiare;
• chiedere ai tuoi vicini;
• controllare la tua cassetta postale;
• contattare il corriere.

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti affinché possiamo assisterti nelle procedure.

Articolo 7 – Ritardi nella consegna

Nonostante tutti i nostri sforzi, possono verificarsi eccezionalmente dei ritardi.

Possono essere legati in particolare a:

• condizioni meteorologiche;
• periodi di forte attività;
• controlli doganali;
• scioperi;
• difficoltà logistiche;
• o per qualsiasi altro evento indipendente dalla nostra volontà.

Ti ringraziamo per la comprensione in queste situazioni eccezionali.

Articolo 8 – Pacchi rifiutati

Se un pacco viene rifiutato dal cliente o restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, le spese di reso e di eventuale nuova spedizione potranno essere detratte dal rimborso o addebitate al cliente.

Articolo 9 – Ordini incompleti o danneggiati

Se il tuo ordine viene ricevuto:

• incompleta;
• danneggiata;
• o non conforme,

ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dopo la ricezione.

La tua richiesta dovrà essere accompagnata da:

• il tuo numero d’ordine;
• fotografie del pacco;
• fotografie del prodotto;
• e, se necessario, un video che mostri il problema riscontrato.

Esamineremo rapidamente la tua pratica per proporti una soluzione adeguata.

Articolo 10 – Spedizioni internazionali

Per gli ordini spediti fuori dall’Unione Europea, possono essere applicati da parte delle autorità del paese di destinazione dazi doganali, tasse locali o spese amministrative.

Questi costi restano a carico del cliente quando richiesti dalle autorità locali.

(Se attualmente vendi solo in Francia e nell’UE, puoi eliminare questo articolo e aggiungerlo più tardi se apri altri mercati.)

Articolo 11 – Forza maggiore

KAIRO non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di consegna derivanti in particolare da:

• di eventi climatici eccezionali;
• di catastrofi naturali;
• di scioperi;
• di conflitti sociali;
• di guerre;
• di pandemie;
• di controlli doganali;
• di decisioni amministrative;
• o qualsiasi altro caso di forza maggiore.

Articolo 12 – Servizio clienti

Per qualsiasi domanda riguardante il tuo ordine o la tua consegna, il nostro team rimane a tua disposizione.

📧 E-mail: contact@kairopets.com

Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo lavorativo possibile.

💙 Il nostro impegno

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento che ti permetterà di seguire il tuo pacco in tempo reale. Il nostro team rimane a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda riguardante la spedizione del tuo ordine.