Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Presso KAIRO, attribuiamo grande importanza alla tua soddisfazione. Se un prodotto non ti soddisfa o presenta un difetto, facciamo tutto il possibile per offrirti una soluzione conforme alla normativa vigente.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di qualsiasi richiesta di reso o rimborso.
Articolo 1 – Campo di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito internet di KAIRO Pets o https://kairopets.com.
Effettuando un ordine, il cliente riconosce di aver preso visione di questa politica e di accettarla senza riserve.
Articolo 2 – Diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo, i consumatori dispongono di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del loro ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare la loro decisione.
Per esercitare questo diritto, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Dopo l’accettazione della tua richiesta, riceverai le istruzioni necessarie e l’indirizzo di reso corrispondente al tuo ordine.
Il prodotto dovrà poi essere restituito entro un termine massimo non superiore a 14 giorni dopo la ricezione del tuo ordine.
Articolo 3 – Condizioni di idoneità al reso
Per essere accettato, ogni reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto non deve essere stato utilizzato;
- il prodotto non deve presentare alcuna traccia di usura, lavaggio, profumo o deterioramento;
- il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale quando questo è necessario per la sua protezione;
- tutti gli accessori, le istruzioni o gli elementi forniti devono essere presenti;
- il prodotto deve essere correttamente imballato per evitare qualsiasi danneggiamento durante il trasporto.
Qualsiasi articolo restituito in condizioni tali da non poter essere rimesso in vendita potrà essere rifiutato o soggetto a una decurtazione conformemente alla normativa applicabile.
Articolo 4 – Prodotti non restituibili
Per motivi di igiene, sicurezza o personalizzazione, alcuni articoli non possono essere restituiti.
Salvo diversa disposizione di legge, le seguenti categorie sono escluse dal diritto di recesso:
- prodotti personalizzati;
- carte regalo;
- prodotti aperti quando la loro natura non consente più la rivendita per motivi igienici;
- articoli che sono stati indossati, lavati o danneggiati dopo la consegna;
- prodotti restituiti incompleti.
Queste esclusioni non si applicano ovviamente quando un prodotto viene ricevuto difettoso o non conforme.
Articolo 5 – Procedura di reso
Per garantire un trattamento rapido della tua richiesta, la seguente procedura deve essere rigorosamente rispettata.
Fase 1
Contatta il nostro servizio clienti indicando:
- il tuo nome;
- il tuo numero d’ordine;
- l’indirizzo e-mail usato per l’ordine;
- il motivo preciso della tua richiesta.
Fase 2
A seconda della natura del problema, potremo chiederti:
- fotografie;
- un video;
- qualsiasi informazione che permetta di identificare il difetto o il problema riscontrato.
Questi elementi permettono di accelerare la gestione del tuo caso.
Fase 3
Dopo la convalida della tua richiesta, ti comunicheremo:
- le istruzioni per il reso;
- l’indirizzo di reso appropriato.
Nessun reso effettuato senza autorizzazione preventiva potrà essere accettato.
Fase 4
Il cliente dovrà spedire il pacco entro i termini indicati utilizzando un corriere che consenta il tracciamento del pacco.
Raccomandiamo vivamente di conservare la prova di spedizione fino alla completa chiusura del caso.
Articolo 6 – Spese di reso
Salvo diversa disposizione di legge o errore imputabile a KAIRO (prodotto non conforme, articolo difettoso o errore di preparazione), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il cliente è libero di scegliere il corriere che preferisce. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio con tracciamento del pacco.
KAIRO non potrà essere ritenuta responsabile per pacchi persi, danneggiati o non consegnati durante il loro ritorno.
Articolo 7 – Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- incompleto;
- diverso da quello ordinato,
grazie di contattare il nostro servizio clienti entro48 ore massimo dalla ricezione il tuo ordine.
La tua richiesta dovrà essere accompagnata da:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione precisa del problema riscontrato;
- fotografie nitide del prodotto e del suo imballaggio;
- un video quando necessario per identificare il difetto.
Dopo aver esaminato il tuo caso, il nostro team potrà proporre, a seconda della situazione:
- la sostituzione del prodotto;
- l’invio del pezzo mancante quando possibile;
- un rimborso totale o parziale;
- o qualsiasi altra soluzione adeguata.
Articolo 8 – Prodotti persi durante il trasporto
Se il tuo ordine si perde durante il trasporto, il nostro servizio clienti aprirà una verifica con il corriere.
In base ai risultati di questa indagine, procederemo con una sostituzione o un rimborso quando la perdita sarà confermata.
Se il tracciamento del corriere indica che il pacco è stato consegnato, potremo chiedere al cliente di:
- verificare con i membri del proprio nucleo familiare;
- verificare con i vicini;
- contattare il corriere;
- o presentare una denuncia quando necessario.
Articolo 9 – Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, informeremo il cliente dell’accettazione o del rifiuto del rimborso.
Quando il reso è accettato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine.
A seconda degli istituti bancari, il tempo di apparizione del rimborso può variare da da 3 a 10 giorni lavorativi dopo la sua emissione.
Le spese di spedizione iniziali possono essere rimborsate quando la legge lo impone o quando la responsabilità di KAIRO è coinvolta.
Articolo 10 – Cambi
Salvo disponibilità, KAIRO può proporre un cambio del prodotto.
Il cambio potrà essere proposto in particolare in caso di:
- errore di taglia;
- errore di colore;
- prodotto difettoso;
- prodotto ricevuto in modo errato.
Se il prodotto richiesto non è più disponibile, verrà proposta un’altra soluzione al cliente.
Articolo 11 – Rifiuto del reso
KAIRO si riserva il diritto di rifiutare un reso quando:
- il prodotto presenta segni di utilizzo;
- il prodotto è stato lavato;
- il prodotto è incompleto;
- il prodotto è restituito senza autorizzazione preventiva;
- il prodotto è restituito oltre il termine previsto;
- il prodotto è danneggiato a causa del cliente.
In caso di rifiuto, il prodotto potrà essere rispedito al cliente a sue spese per coprire i costi di stoccaggio aggiuntivi.
Articolo 12 – Casi particolari
Per evitare costi di trasporto sproporzionati, KAIRO potrà, a seconda della natura del prodotto e dopo aver esaminato il caso, proporre eccezionalmente:
- un rimborso parziale;
- un rimborso totale senza restituzione del prodotto;
- uno sconto commerciale;
- o la spedizione di un nuovo articolo.
Ogni situazione viene esaminata individualmente.
Articolo 13 – Annullamento di un ordine
Un ordine può essere annullato finché non è stato iniziato a essere preparato o spedito.
Una volta che l’ordine è in fase di preparazione o consegnato al corriere, l’annullamento non è più possibile.
Il cliente mantiene comunque, quando le condizioni legali sono soddisfatte, il diritto di recesso.
Articolo 14 – Forza maggiore
KAIRO non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi indipendenti dalla sua volontà, in particolare:
- catastrofi naturali;
- scioperi;
- conflitti sociali;
- guerre;
- pandemie;
- decisioni amministrative;
- controlli doganali;
- interruzioni delle reti di trasporto;
- o qualsiasi altro caso di forza maggiore.
Articolo 15 – Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cambi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.
📧 Indirizzo e-mail: contact@kairopets.com
Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo lavorativo possibile.