Política de envío
Última actualización: julio de 2026
En KAIRO, hacemos todo lo posible para preparar y enviar sus pedidos lo antes posible. Esta política de envío explica el funcionamiento de nuestras entregas, los plazos estimados y las soluciones previstas en caso de imprevistos.
Artículo 1 – Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan de lunes a viernes (excepto festivos).
Todo pedido validado se transmite a nuestro equipo logístico para ser preparado antes de su envío.
El tiempo medio de preparación es de 1 a 3 días laborables.
En períodos de alta actividad (rebajas, fiestas de fin de año, promociones excepcionales o eventos fuera de nuestro control), este plazo puede prolongarse ligeramente.
Artículo 2 – Plazos de entrega
Los plazos indicados a continuación son estimativos. Pueden variar según el destino, los períodos de alta actividad o las limitaciones logísticas fuera de nuestro control.
🇫🇷 Francia metropolitana
Preparación del pedido:
1 a 3 días laborables
Entrega estimada:
8 a 12 días laborables
🇪🇺 Unión Europea
Preparación del pedido:
1 a 3 días laborables
Entrega estimada:
10 a 15 días laborables
🇺🇸🇨🇦 América del Norte (Estados Unidos y Canadá)
Preparación del pedido:
1 a 3 días laborables
Entrega estimada:
10 a 15 días laborables
Los plazos de entrega pueden prolongarse excepcionalmente debido a, entre otros motivos:
- alta actividad estacional (rebajas, fiestas, promociones, etc.);
- retrasos de los transportistas;
- controles aduaneros cuando apliquen;
- condiciones meteorológicas adversas;
- o cualquier otro evento fuera del control de KAIRO.
Los plazos comunicados son estimaciones y no constituyen una garantía contractual. Sin embargo, hacemos todo lo posible para enviar y entregar los pedidos en el menor tiempo posible.
Artículo 3 – Entrega con seguimiento
Todos los pedidos cuentan con un número de seguimiento.
Desde el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
También podrá consultar la evolución de su entrega directamente desde nuestra página:
Seguir mi pedido
La información de seguimiento puede requerir 24 a 72 horas antes de su primera actualización por parte del transportista.
Artículo 4 – Dirección de entrega
El cliente es responsable de la información proporcionada al hacer el pedido.
Por favor, verifique cuidadosamente:
- apellido;
- nombre;
- dirección;
- código postal;
- ciudad;
- número de teléfono;
- dirección de correo electrónico.
KAIRO no podrá ser responsable de retrasos o imposibilidades de entrega resultantes de una dirección incompleta o errónea.
En caso de devolución del paquete debido a un error de entrada, se podrán solicitar gastos de reenvío.
Artículo 5 – Paquetes perdidos
Si su pedido parece perdido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Realizaremos todas las verificaciones necesarias con el transportista.
Cuando se confirme la pérdida, KAIRO propondrá según las circunstancias:
- un nuevo envío;
- o un reembolso.
Artículo 6 – Paquetes indicados como entregados
Si el seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, le invitamos a:
- verificar con los miembros de su hogar;
- verificar con sus vecinos;
- verificar su buzón;
- contactar al transportista.
Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio al cliente para que podamos ayudarle con los trámites.
Artículo 7 – Retrasos en la entrega
A pesar de todos nuestros esfuerzos, pueden ocurrir retrasos excepcionales.
Pueden estar relacionados, entre otros, con:
- a condiciones meteorológicas;
- a períodos de alta actividad;
- a controles aduaneros;
- a huelgas;
- a dificultades logísticas;
- o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
Le agradecemos su comprensión en estas situaciones excepcionales.
Artículo 8 – Paquetes rechazados
Si un paquete es rechazado por el cliente o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, los gastos relacionados con la devolución y un posible reenvío podrán deducirse del reembolso o cobrarse al cliente.
Artículo 9 – Pedidos incompletos o dañados
Si su pedido se recibe:
- incompleto;
- dañado;
- o no conforme,
por favor contacte con nuestro servicio al cliente dentro de un plazo de 48 horas tras la recepción.
Su solicitud deberá ir acompañada de:
- su número de pedido;
- fotografías del paquete;
- fotografías del producto;
- y, si es necesario, un video que muestre el problema encontrado.
Estudiaremos su caso rápidamente para ofrecerle una solución adecuada.
Artículo 10 – Envíos internacionales
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar aranceles, impuestos locales o cargos administrativos.
Estos gastos corren a cargo del cliente cuando son exigidos por las autoridades locales.
(Si actualmente solo vendes en Francia y en la UE, puedes eliminar este artículo y añadirlo más tarde si abres otros mercados.)
Artículo 11 – Fuerza mayor
KAIRO no podrá ser responsable de retrasos o imposibilidades de entrega resultantes, entre otros:
- de eventos climáticos excepcionales;
- de desastres naturales;
- de huelgas;
- de conflictos sociales;
- de guerras;
- de pandemias;
- de controles aduaneros;
- de decisiones administrativas;
- o cualquier otro caso de fuerza mayor.
Artículo 12 – Servicio al cliente
Para cualquier pregunta sobre su pedido o entrega, nuestro equipo está a su disposición.
📧 Correo electrónico: contact@kairopets.com
Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible dentro de los días hábiles.
💙 Nuestro compromiso
Desde el envío de su pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete en tiempo real. Nuestro equipo está a su disposición para responder cualquier pregunta relacionada con el envío de su pedido.