Política de reembolso

Última actualización: julio de 2026

En KAIRO, damos gran importancia a su satisfacción. Si un producto no le conviene o presenta un defecto, hacemos todo lo posible para ofrecerle una solución conforme a la normativa vigente.

Le invitamos a leer atentamente esta política antes de realizar cualquier solicitud de devolución o reembolso.

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de KAIRO Pets o https://kairopets.com.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído esta política y aceptarla sin reservas.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, basta con contactar a nuestro servicio al cliente antes de que expire el plazo de 14 días.

Tras la aceptación de su solicitud, recibirá las instrucciones necesarias así como la dirección de devolución correspondiente a su pedido.

El producto deberá ser devuelto dentro de un plazo máximo que no exceda los 14 días tras la recepción de su pedido.

Artículo 3 – Condiciones de elegibilidad para la devolución

Para ser aceptada, toda devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:

• el producto no debe haber sido utilizado;
• el producto no debe presentar ninguna señal de uso, lavado, perfume o deterioro;
• el producto debe ser devuelto en su embalaje original cuando este sea necesario para su protección;
• todos los accesorios, manuales o elementos suministrados deben estar presentes;
• el producto debe estar correctamente embalado para evitar cualquier daño durante el transporte.

Cualquier artículo devuelto en un estado que no permita su reventa podrá ser rechazado o sujeto a una depreciación conforme a la normativa aplicable.

Artículo 4 – Productos que no pueden ser devueltos

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos artículos no pueden ser devueltos.

Salvo disposición legal en contrario, las siguientes categorías están excluidas del derecho de devolución:

• productos personalizados;
• tarjetas de regalo;
• productos abiertos cuando su naturaleza ya no permite su reventa por razones de higiene;
• artículos que hayan sido usados, lavados o dañados después de su entrega;
• productos devueltos incompletos.

Estas exclusiones obviamente no se aplican cuando un producto se recibe defectuoso o no conforme.

Artículo 5 – Procedimiento de devolución

Para asegurar un tratamiento rápido de su solicitud, se debe respetar imperativamente el siguiente procedimiento.

Paso 1

Contacte a nuestro servicio al cliente indicando:

• su nombre;
• su número de pedido;
• la dirección de correo electrónico usada al hacer el pedido;
• el motivo preciso de su solicitud.

Paso 2

Según la naturaleza del problema, podremos pedirle:

• fotografías;
• un video;
• cualquier información que permita identificar el defecto o problema encontrado.

Estos elementos permiten acelerar el tratamiento de su caso.

Paso 3

Tras validar su solicitud, le comunicaremos:

• las instrucciones de devolución;
• la dirección de devolución adecuada.

No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.

Paso 4

El cliente deberá enviar el paquete dentro de los plazos indicados usando un transportista que permita el seguimiento del paquete.

Recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de envío hasta el cierre completo del caso.

 

Artículo 6 – Gastos de devolución

Salvo disposición legal contraria o error imputable a KAIRO (producto no conforme, artículo defectuoso o error de preparación), los gastos de envío relacionados con la devolución de un producto correrán a cargo del cliente.

El cliente es libre de elegir el transportista que prefiera. Recomendamos encarecidamente usar un servicio que ofrezca seguimiento del paquete.

KAIRO no podrá ser responsable de los paquetes perdidos, dañados o no entregados durante su devolución.

Artículo 7 – Productos dañados, defectuosos o no conformes

Si recibe un producto:

• dañado;
• defectuoso;
• incompleto;
• o diferente al solicitado,

gracias por contactar a nuestro servicio al cliente dentro de un plazo de 48 horas máximo tras la recepción su pedido.

Su solicitud deberá ir acompañada de:

• el número de pedido;
• una descripción precisa del problema encontrado;
• fotografías claras del producto y su embalaje;
• un video cuando sea necesario para identificar el defecto.

Tras estudiar su caso, nuestro equipo podrá proponer, según la situación:

• el reemplazo del producto;
• el envío de la pieza faltante cuando sea posible;
• un reembolso total o parcial;
• o cualquier otra solución adecuada.

Artículo 8 – Productos perdidos durante el transporte

Si su pedido se pierde durante el transporte, nuestro servicio al cliente abrirá una verificación con el transportista.

Según las conclusiones de esta investigación, procederemos a un reemplazo o reembolso cuando se confirme la pérdida.

Si el seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado, podremos pedir al cliente que:

• verificar con los miembros de su hogar;
• verificar con sus vecinos;
• contactar al transportista;
• o presentar una declaración cuando sea necesario.

Artículo 9 – Reembolsos

Una vez recibido y revisado el retorno, informaremos al cliente sobre la aceptación o rechazo del reembolso.

Cuando se acepta la devolución, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado en el pedido.

Según las entidades bancarias, el plazo para que aparezca el reembolso puede variar de 3 a 10 días hábiles después de su emisión.

Los gastos de envío iniciales pueden ser reembolsados cuando la ley lo imponga o cuando la responsabilidad de KAIRO esté comprometida.

Artículo 10 – Cambios

Sujeto a disponibilidad, KAIRO puede ofrecer un cambio del producto.

El cambio podrá proponerse especialmente en caso de:

• error de talla;
• error de color;
• producto defectuoso;
• producto recibido incorrectamente.

Si el producto solicitado ya no está disponible, se propondrá otra solución al cliente.

Artículo 11 – Rechazo de la devolución

KAIRO se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando:

• el producto presenta signos de uso;
• el producto ha sido lavado;
• el producto está incompleto;
• el producto se devuelve sin autorización previa;
• el producto se devuelve fuera de plazo;
• el producto está deteriorado por culpa del cliente.

En caso de rechazo, el producto podrá ser reenviado al cliente a sus expensas para cubrir los gastos adicionales de almacenamiento.

Artículo 12 – Casos particulares

Para evitar gastos de transporte desproporcionados, KAIRO podrá, según la naturaleza del producto y tras estudiar el caso, proponer excepcionalmente:

• un reembolso parcial;
• un reembolso total sin devolución del producto;
• un descuento comercial;
• o el envío de un nuevo artículo.

Cada situación se estudia individualmente.

Artículo 13 – Cancelación de un pedido

Un pedido puede ser cancelado mientras no haya comenzado a prepararse o enviarse.

Una vez que el pedido está en preparación o entregado al transportista, la cancelación ya no es posible.

El cliente conserva, sin embargo, cuando se cumplen las condiciones legales, su derecho de desistimiento.

Artículo 14 – Fuerza mayor

KAIRO no podrá ser responsable de retrasos o imposibilidades de ejecución resultantes de eventos fuera de su control, en particular:

• catástrofes naturales;
• huelgas;
• conflictos sociales;
• guerras;
• pandemias;
• decisiones administrativas;
• controles aduaneros;
• interrupciones en las redes de transporte;
• o cualquier otro caso de fuerza mayor.

Artículo 15 – Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

📧 Dirección de correo electrónico: contact@kairopets.com

Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible dentro de los días hábiles.