Versand

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Bei KAIRO setzen wir alles daran, Ihre Bestellungen schnellstmöglich vorzubereiten und zu versenden. Diese Versandrichtlinie erläutert den Ablauf unserer Lieferungen, die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie die vorgesehenen Lösungen im Falle unvorhergesehener Ereignisse.


Artikel 1 – Bearbeitung der Bestellungen

Bestellungen werden von Montag bis Freitag (ausgenommen gesetzliche Feiertage) bearbeitet.

Jede bestätigte Bestellung wird an unser Logistikteam weitergeleitet, damit sie vor dem Versand vorbereitet werden kann.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

In Zeiten hoher Auslastung (Schlussverkäufe, Feiertage, Sonderaktionen oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs) kann sich diese Frist geringfügig verlängern.


Artikel 2 – Lieferzeiten

Die nachstehend angegebenen Lieferzeiten dienen lediglich als Richtwerte. Sie können je nach Bestimmungsort, Zeiten hoher Auslastung oder logistischen Einschränkungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, variieren.

🇫🇷 Frankreich (Festland)

Bearbeitung der Bestellung:
1 bis 3 Werktage

Voraussichtliche Lieferzeit:
8 bis 12 Werktage


🇪🇺 Europäische Union

Bearbeitung der Bestellung:
1 bis 3 Werktage

Voraussichtliche Lieferzeit:
10 bis 15 Werktage


🇺🇸🇨🇦 Nordamerika (Vereinigte Staaten und Kanada)

Bearbeitung der Bestellung:
1 bis 3 Werktage

Voraussichtliche Lieferzeit:
10 bis 15 Werktage


Die Lieferzeiten können sich insbesondere aus folgenden Gründen ausnahmsweise verlängern:

  • saisonbedingt hohes Bestellaufkommen (Schlussverkäufe, Feiertage, Sonderaktionen usw.);
  • Verzögerungen seitens der Versanddienstleister;
  • Zollkontrollen, sofern diese Anwendung finden;
  • ungünstige Wetterbedingungen;
  • oder jedes andere Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs von KAIRO liegt.

Die angegebenen Lieferzeiten stellen Schätzungen dar und gelten nicht als vertragliche Garantie. Wir setzen jedoch alles daran, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden und zuzustellen.


Artikel 3 – Sendungsverfolgung

Für jede Bestellung wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sie können den Status Ihrer Lieferung auch jederzeit direkt auf unserer Seite verfolgen:

Meine Bestellung verfolgen

Die ersten Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können je nach Versanddienstleister 24 bis 72 Stunden in Anspruch nehmen.

 

Artikel 4 – Lieferadresse

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich.

Bitte überprüfen Sie sorgfältig:

  • Vorname;
  • Nachname;
  • Adresse;
  • Postleitzahl;
  • Stadt;
  • Telefonnummer;
  • E-Mail-Adresse.

KAIRO übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Lieferprobleme, die auf eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse zurückzuführen sind.

Wird ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse an uns zurückgesendet, können Kosten für den erneuten Versand berechnet werden.


Artikel 5 – Verlorene Pakete

Sollte Ihre Bestellung verloren gegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir werden alle erforderlichen Nachforschungen beim Versanddienstleister veranlassen.

Wird der Verlust bestätigt, bietet KAIRO je nach den Umständen:

  • einen erneuten Versand;
  • oder eine Rückerstattung an.


Artikel 6 – Als zugestellt gekennzeichnete Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, bitten wir Sie:

  • sich bei den Mitgliedern Ihres Haushalts zu erkundigen;
  • Ihre Nachbarn zu fragen;
  • Ihren Briefkasten zu überprüfen;
  • den Versanddienstleister zu kontaktieren.

Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Sie bei den weiteren Schritten unterstützen können.


Artikel 7 – Lieferverzögerungen

Trotz aller unserer Bemühungen können in Ausnahmefällen Lieferverzögerungen auftreten.

Diese können insbesondere verursacht werden durch:

  • Wetterbedingungen;
  • Zeiten mit hohem Bestellaufkommen;
  • Zollkontrollen;
  • Streiks;
  • logistische Schwierigkeiten;
  • oder jedes andere Ereignis außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in diesen außergewöhnlichen Situationen.

 

Artikel 8 – Verweigerte Pakete

Wird ein Paket vom Kunden abgelehnt oder aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet, können die Kosten für die Rücksendung sowie gegebenenfalls für einen erneuten Versand von der Rückerstattung abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden.


Artikel 9 – Unvollständige oder beschädigte Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung:

  • unvollständig sein;
  • beschädigt sein;
  • oder nicht der Bestellung entsprechen,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Ihr Antrag muss Folgendes enthalten:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Fotos des Pakets;
  • Fotos des Produkts;
  • und gegebenenfalls ein Video, das das aufgetretene Problem zeigt.

Wir werden Ihren Fall schnellstmöglich prüfen, um Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten.


Artikel 10 – Internationale Sendungen

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Zollgebühren, lokale Steuern oder Verwaltungsgebühren von den Behörden des Bestimmungslandes erhoben werden.

Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden, sofern sie von den örtlichen Behörden verlangt werden.

(Wenn Sie derzeit nur nach Frankreich und innerhalb der Europäischen Union verkaufen, können Sie diesen Artikel entfernen und später wieder hinzufügen, falls Sie weitere Märkte eröffnen.)


Artikel 11 – Höhere Gewalt

KAIRO kann insbesondere nicht für Lieferverzögerungen oder Lieferausfälle verantwortlich gemacht werden, die zurückzuführen sind auf:

  • außergewöhnliche Wetterereignisse;
  • Naturkatastrophen;
  • Streiks;
  • Arbeitskonflikte;
  • Kriege;
  • Pandemien;
  • Zollkontrollen;
  • behördliche Entscheidungen;
  • oder jeden anderen Fall höherer Gewalt.


Artikel 12 – Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

📧 E-Mail: contact@kairopets.com

Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb der üblichen Werktage schnellstmöglich zu antworten.


💙

Unser Versprechen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Fragen zum Versand Ihrer Bestellung zu beantworten.