Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Bei KAIRO legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder einen Mangel aufweisen, setzen wir alles daran, Ihnen eine Lösung anzubieten, die den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entspricht.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Artikel 1 – Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Einkäufe, die über die Website von KAIRO Pets unter https://kairopets.com getätigt werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese Richtlinie gelesen zu haben und sie vorbehaltlos zu akzeptieren.

Artikel 2 – Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von ihrem Kauf zurückzutreten.

Zur Ausübung dieses Rechts genügt es, unseren Kundenservice vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zu kontaktieren.

Nach Annahme Ihres Antrags erhalten Sie die erforderlichen Anweisungen sowie die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse.

Das Produkt muss anschließend innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden.

Artikel 3 – Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt darf nicht benutzt worden sein.
• Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Waschspuren, Parfümrückstände oder Beschädigungen aufweisen.
• Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese für den Schutz des Produkts erforderlich ist.
• Sämtliches Zubehör, Anleitungen oder mitgelieferte Bestandteile müssen vorhanden sein.
• Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Jeder Artikel, der sich in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf unmöglich macht, kann abgelehnt oder gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen mit einer Wertminderung belegt werden.

 

Artikel 4 – Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder Personalisierung können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden.

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, sind folgende Produktkategorien von der Rückgabe ausgeschlossen:

• personalisierte Produkte;
• Geschenkkarten;
• geöffnete Produkte, deren Beschaffenheit aus hygienischen Gründen einen Weiterverkauf nicht mehr zulässt;
• Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen oder beschädigt wurden;
• unvollständig zurückgesandte Produkte.

Diese Ausschlüsse gelten selbstverständlich nicht, wenn ein Produkt beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde.

Artikel 5 – Rückgabeverfahren

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, muss das folgende Verfahren unbedingt eingehalten werden.

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihren Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• den genauen Grund Ihrer Anfrage.

Schritt 2

Je nach Art des Problems können wir Sie um Folgendes bitten:

• Fotos;
• ein Video;
• sämtliche Informationen, die es ermöglichen, den Mangel oder das aufgetretene Problem zu identifizieren.

Diese Nachweise ermöglichen eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Schritt 3

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• die Rücksendeanweisungen;
• die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.

Schritt 4

Der Kunde muss das Paket innerhalb der angegebenen Frist mit einem Versanddienstleister versenden, der eine Sendungsverfolgung ermöglicht.

Wir empfehlen dringend, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Artikel 6 – Rücksendekosten

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder der Fehler KAIRO zuzuschreiben ist (nicht vertragsgemäßes Produkt, defekter Artikel oder Fehler bei der Bestellvorbereitung), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Der Kunde kann den Versanddienstleister seiner Wahl frei wählen. Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

KAIRO übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Rückweg verloren gehen, beschädigt werden oder nicht zugestellt werden.

 

7 – Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das:

• beschädigt ist;
• mangelhaft ist;
• unvollständig ist;
• oder nicht dem bestellten Produkt entspricht,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Ihr Antrag muss Folgendes enthalten:

• die Bestellnummer;
• eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems;
• klare Fotos des Produkts und seiner Verpackung;
• gegebenenfalls ein Video, sofern dies zur Feststellung des Mangels erforderlich ist.

Nach Prüfung Ihres Antrags kann unser Team je nach Situation Folgendes anbieten:

• den Austausch des Produkts;
• den Versand des fehlenden Teils, sofern möglich;
• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;
• oder eine andere geeignete Lösung.

Artikel 8 – Während des Transports verlorene Produkte

Geht Ihre Bestellung während des Transports verloren, wird unser Kundenservice eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.

Je nach Ergebnis dieser Untersuchung werden wir nach Bestätigung des Verlustes einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket zugestellt wurde, können wir den Kunden bitten:

• sich bei den Mitgliedern seines Haushalts zu erkundigen;
• sich bei seinen Nachbarn zu erkundigen;
• den Versanddienstleister zu kontaktieren;
• oder gegebenenfalls eine Erklärung abzugeben.

Artikel 9 – Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir den Kunden darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.

Wird die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bankinstitut kann es 3 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung nach ihrer Veranlassung auf dem Konto erscheint.

Die ursprünglichen Versandkosten können erstattet werden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder KAIRO die Verantwortung trägt.

Artikel 10 – Umtausch

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit kann KAIRO einen Umtausch des Produkts anbieten.

Ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angeboten werden:

• falsche Größe;
• falsche Farbe;
• defektes Produkt;
• falsch geliefertes Produkt.

Ist das gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar, wird dem Kunden eine alternative Lösung angeboten.

 

Artikel 11 – Ablehnung einer Rücksendung

KAIRO behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn:

• das Produkt Gebrauchsspuren aufweist;
• das Produkt gewaschen wurde;
• das Produkt unvollständig ist;
• das Produkt ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurde;
• das Produkt außerhalb der Frist zurückgesendet wurde;
• das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde.

Im Falle einer Ablehnung kann das Produkt auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden, um zusätzliche Lagerkosten zu vermeiden.

Artikel 12 – Besondere Fälle

Um unverhältnismäßig hohe Transportkosten zu vermeiden, kann KAIRO je nach Art des Produkts und nach Prüfung des jeweiligen Falls ausnahmsweise Folgendes anbieten:

• eine teilweise Rückerstattung;
• eine vollständige Rückerstattung ohne Rücksendung des Produkts;
• einen Preisnachlass;
• oder den Versand eines neuen Artikels.

Jede Situation wird individuell geprüft.

Artikel 13 – Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann storniert werden, solange ihre Vorbereitung oder ihr Versand noch nicht begonnen hat.

Sobald sich die Bestellung in Vorbereitung befindet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Der Kunde behält jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, sein Widerrufsrecht.

Artikel 14 – Höhere Gewalt

KAIRO kann nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Vertragserfüllung verantwortlich gemacht werden, wenn diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere:

• Naturkatastrophen;
• Streiks;
• Arbeitskonflikte;
• Kriege;
• Pandemien;
• behördliche Entscheidungen;
• Zollkontrollen;
• Unterbrechungen der Transportnetze;
• oder sonstige Fälle höherer Gewalt.

Artikel 15 – Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

📧 E-Mail-Adresse: contact@kairopets.com

Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb der üblichen Werktage schnellstmöglich zu antworten.